內(nèi)容簡(jiǎn)要：在家電行業(yè)整體深陷冷冬的當(dāng)下，小家電因?yàn)槔麧?rùn)高、市場(chǎng)潛力大而被業(yè)界寄予厚望。為了更有效地激活市場(chǎng)，中國(guó)家電協(xié)會(huì)近期聯(lián)手相
在家電行業(yè)整體深陷冷冬的當(dāng)下，小家電因?yàn)槔麧?rùn)高、市場(chǎng)潛力大而被業(yè)界寄予厚望。為了更有效地激活市場(chǎng)，中國(guó)家電協(xié)會(huì)近期聯(lián)手相關(guān)企業(yè)推出了小家電消費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng)，意圖彌補(bǔ)小家電缺乏財(cái)政補(bǔ)貼的缺憾，助推小家電行業(yè)在冷年里率先突圍。但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，小家電市場(chǎng)至今仍然冷清，人們期望的旺銷局面并沒(méi)有出現(xiàn)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時(shí)指出，頻頻發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題、安全問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題讓小家電行業(yè)飽受傷害，“帶傷之身”的小家電難以承擔(dān)起行業(yè)振興的重任。
一抽檢便受傷涉及知名品牌
全球金融危機(jī)的寒風(fēng)讓身處冷年里的家電業(yè)不寒而栗，而近來(lái)國(guó)家和地方相關(guān)職能部門市場(chǎng)抽查爆出的小家電不合格率過(guò)高的結(jié)果，更是讓小家電行業(yè)備感寒風(fēng)凜冽。
6月底，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布了對(duì)吸油煙機(jī)、廚房機(jī)械、電磁爐、電壓力鍋、家用燃?xì)庠?/strong>等廚房電器的質(zhì)量抽查結(jié)果，有9種電磁爐、6種電壓力鍋、8種家用燃?xì)庠畈缓细?，其中不乏雙喜、奧克斯等知名品牌。
7月，國(guó)家質(zhì)檢總局又公布了電風(fēng)扇質(zhì)量抽查結(jié)果，在抽查所涉及的江蘇、浙江、廣東、重慶、四川等5個(gè)省市的70家企業(yè)生產(chǎn)的70種電風(fēng)扇產(chǎn)品中，鉆石、冠凌、嘉友等13款產(chǎn)品被檢出不合格。
同樣是在7月，上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門對(duì)該市生產(chǎn)和銷售的液體加熱器進(jìn)行了抽查，63個(gè)批次產(chǎn)品中有6個(gè)批次的產(chǎn)品不合格，其中合肥榮事達(dá)小家電有限公司生產(chǎn)的榮事達(dá)電燉鍋RSD-07A和上?；⑸娮与娖饔邢薰旧a(chǎn)的虎牌微電腦電熱水瓶KE-A211被查出質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重。
而廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局近日公布的抽查結(jié)果則顯示，在60家企業(yè)生產(chǎn)的60個(gè)批次家用豆?jié){機(jī)產(chǎn)品中，不合格的有15個(gè)批次，包括威王、三角、樂(lè)高、旭陽(yáng)、榮事達(dá)等品牌，不合格項(xiàng)目涉及包括非正常工作、內(nèi)部布線、螺釘和連接項(xiàng)目不達(dá)標(biāo)等。同時(shí)抽查的100個(gè)批次吸油煙機(jī)產(chǎn)品中，有14個(gè)批次不合格，涉及新飛、奧帝、康普家家樂(lè)、思念等品牌。而在消毒柜方面，共有好運(yùn)來(lái)、鉆石、尚朋堂、萬(wàn)寶松意等8批次的產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品率為20%，涉及到標(biāo)志和說(shuō)明、輸入功率和電流、內(nèi)部布線、電源連接及外部軟線、接地措施、螺釘和連接等安全性能不合格。
雖然小家電的質(zhì)量問(wèn)題屢屢被曝光，一兩次抽檢合格率低也不值得大驚小怪，但是近期的幾次抽檢之所以惹人注目，是因?yàn)椴缓细癞a(chǎn)品已不再像以往那樣都是名不見經(jīng)傳的小牌子了，而是包括了鉆石、奧克斯、新飛、尚朋堂等眾多知名品牌。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國(guó)消費(fèi)者組織受理的小家電投訴案例中，屬于質(zhì)量問(wèn)題的占比高達(dá)73.7%。該協(xié)會(huì)指出，近年來(lái)，小家電產(chǎn)品發(fā)展日新月異，極大地方便了消費(fèi)者的日常生活，然而一些產(chǎn)品因做工粗糙、故障頻發(fā)，讓消費(fèi)者深感棄之可惜、修之無(wú)門。
家電業(yè)觀察人士劉步塵認(rèn)為，除了管理不到位之外，小家電行業(yè)產(chǎn)品定位也存在嚴(yán)重錯(cuò)誤。“國(guó)內(nèi)品牌的混戰(zhàn)還是集中在低端產(chǎn)品上，以為小家電不用太高技術(shù)含量是嚴(yán)重的誤解，結(jié)果導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻繁，最終受損失的必然是整個(gè)行業(yè)。”
售后服務(wù)缺失消費(fèi)者信心受損
如今，不管是在超市還是在大賣場(chǎng)，各種各樣造型可愛的小家電琳瑯滿目，價(jià)格便宜的只要幾十元甚至十幾元。但是，與大家電買的時(shí)候有人送、到家以后有人裝、壞了打個(gè)電話就有人來(lái)修的待遇相比，小家電銷售基本上處于“人走茶涼”的狀態(tài)。小家電一旦出現(xiàn)故障，修之無(wú)門，棄之可惜，越來(lái)越多的小家電淪為了一次性消費(fèi)品。
事實(shí)上，小家電維修難也是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，雖然目前相對(duì)于大家電來(lái)說(shuō)，小家電的利潤(rùn)率還是比較高的，但是就單個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，總體利潤(rùn)要比大家電少得多，維修起來(lái)也不劃算。而且許多小家電企業(yè)規(guī)模不大，受成本制約，很少有獨(dú)立的售后服務(wù)體系，大多都是委托一些特約服務(wù)單位負(fù)責(zé)售后維修，但這種委托關(guān)系往往不穩(wěn)定，隨時(shí)可能有變化，往往讓消費(fèi)者維修無(wú)門。此外，小家電更新?lián)Q代快，很多廠商用于售后維修的零配件儲(chǔ)備不足，這也是導(dǎo)致維修難的重要原因。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然目前我國(guó)的小家電生產(chǎn)廠家成千上萬(wàn)，但是真正設(shè)有專門售后服務(wù)機(jī)構(gòu)或特約維修店的少之又少。個(gè)別大企業(yè)雖然也能解決維修問(wèn)題，但是維修價(jià)格卻讓消費(fèi)者常常止步不前。如飛利浦剃須刀，換一個(gè)最簡(jiǎn)單的部件也得幾十元，還不如買個(gè)新的劃算。而那些不知名的小家電一旦出了故障，消費(fèi)者便只能自認(rèn)倒霉，要么出高價(jià)找個(gè)體維修店修理，要么扔掉再買新的。
難承行業(yè)重托多方給力是關(guān)鍵
小家電雖然被冠以“小”字，但是產(chǎn)品門類眾多、功能齊全，是現(xiàn)代人衡量生活品質(zhì)高低的重要標(biāo)志，具有廣闊的發(fā)展前景，這是業(yè)內(nèi)外的共識(shí)。
中國(guó)家電協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐東生指出，目前經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的歐洲國(guó)家，平均每個(gè)家庭有30多種小家電。而在我國(guó)，平均每個(gè)家庭僅有三四種小家電。隨著城市居民生活水平的提高，生活環(huán)境和生活習(xí)慣逐漸變化，人們對(duì)生活品位和時(shí)尚的追求不斷提升，小家電的需求量持續(xù)增長(zhǎng)。近兩年，國(guó)內(nèi)小家電需求量每年增幅達(dá)30%，未來(lái)幾年將是小家電市場(chǎng)發(fā)展的黃金時(shí)期。
在大家電市場(chǎng)日趨飽和、血拼價(jià)格戰(zhàn)的情況下，小家電領(lǐng)域相對(duì)豐厚的利潤(rùn)空間和廣闊的前景成為中外企業(yè)爭(zhēng)鋒的戰(zhàn)場(chǎng)。但是，廣闊的前景需要健康的“身軀”負(fù)載。目前小家電行業(yè)傷痕累累，市場(chǎng)秩序混亂，想憑這種現(xiàn)狀去迎接發(fā)展，只能是空想而已。要想整合市場(chǎng)，建立良好的市場(chǎng)環(huán)境，不僅需要企業(yè)加強(qiáng)自律，加大研發(fā)投入，提高產(chǎn)品質(zhì)量，還需要政府有關(guān)部門加大監(jiān)管力度，對(duì)不合格的企業(yè)堅(jiān)決關(guān)停。
準(zhǔn)入門檻較低多方監(jiān)管乏力
小家電市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)魚龍混雜、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場(chǎng)的狀況引起了業(yè)內(nèi)專家的廣泛關(guān)注和思索。中國(guó)家電研究院副院長(zhǎng)吳尚杰在接受本報(bào)記者采訪時(shí)分析說(shuō)，目前小家電準(zhǔn)入門檻低、相關(guān)部門監(jiān)管乏力，是一個(gè)難以解決的“硬傷”。他指出，同空調(diào)、冰箱等大家電相比，生產(chǎn)小家電所需要的財(cái)力、物力和技術(shù)都要低得多，很多時(shí)候甚至只要幾把錘子、鉗子就可以生產(chǎn)了，因此在這個(gè)領(lǐng)域里，幾個(gè)、十幾個(gè)人規(guī)模的小企業(yè)和家庭作坊非常多，導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫。雖然現(xiàn)在許多大的家電廠商為小家電的高利潤(rùn)和巨大市場(chǎng)前景所吸引，紛紛進(jìn)入，但是劣質(zhì)家電由于價(jià)格低，仍然占有著很大的市場(chǎng)，尤其是廣大的農(nóng)村更是劣質(zhì)小家電的天下。所以單憑企業(yè)自身行為整頓市場(chǎng)，根本不可能讓劣質(zhì)小家電絕跡。
現(xiàn)在小家電市場(chǎng)的整頓大都是治標(biāo)不治本，一家廚電生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，現(xiàn)在在小家電市場(chǎng)上，大廠家斗不過(guò)作坊式企業(yè)、大品牌敵不過(guò)小品牌、有品牌斗不過(guò)沒(méi)品牌的現(xiàn)象普遍存在。作坊式企業(yè)有利就做，什么好賣做什么，根本不會(huì)管產(chǎn)品的質(zhì)量，而且這種企業(yè)小、轉(zhuǎn)身快，今天生產(chǎn)灶具，明天就可制造電飯煲。而所在地的管理部門出于就業(yè)、產(chǎn)值、稅收等考慮，一般都是睜一只眼閉一只眼。如此單憑某個(gè)地方、某個(gè)部門的一兩次抽檢，根本解決不了劣質(zhì)家電的問(wèn)題。“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大得很，東方不亮西方亮”這是目前作坊式企業(yè)深諳的生存之道。
此外，因?yàn)槲覈?guó)目前還沒(méi)有針對(duì)小家電的三包規(guī)定，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，解決起來(lái)非常麻煩，這也使得消費(fèi)者的消費(fèi)信心大受打擊。中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波指出，雖然小家電使得人們的生活更加舒適便捷，但是同大家電的必須性相比，小家電更多時(shí)候顯得可有可無(wú)，在這種情況下，消費(fèi)者的信心受損對(duì)小家電市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，有時(shí)甚至是致命的。
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