疫情反復(fù)陰霾籠罩下，消費(fèi)意愿下降已是不爭(zhēng)的事實(shí)，
廚電行業(yè)前三季度差強(qiáng)人意的成績(jī)也已然說(shuō)明問(wèn)題。與此同時(shí)，行業(yè)高度內(nèi)卷，處于白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段，那么品牌究竟該如何彎道超車，走出一條持續(xù)可發(fā)展之路？又如何在功能性漸趨完善多元化的當(dāng)下，通過(guò)營(yíng)造場(chǎng)景成功為產(chǎn)品提升附加值？
古語(yǔ)云，“用兵之道，攻心為上，攻城為下。”意指征服人最好的策略是使對(duì)方內(nèi)心屈服。這句話，用在消費(fèi)時(shí)代，同樣適用。以景入“心”，從“心”出發(fā)，打通消費(fèi)鏈條全場(chǎng)景，占領(lǐng)用戶心智，便是品牌制勝的有力手段。
這里所說(shuō)的消費(fèi)鏈條全場(chǎng)景，再聚焦一點(diǎn)，便指覆蓋了售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程，對(duì)應(yīng)的，就是門(mén)店、產(chǎn)品和服務(wù)。毋庸置疑，場(chǎng)景將品牌和消費(fèi)者緊密關(guān)聯(lián)在一起，為消費(fèi)者制造現(xiàn)場(chǎng)感、代入感和儀式感，在此過(guò)程中，品牌可以充分展示帶給消費(fèi)者的利益和價(jià)值。而在每個(gè)環(huán)節(jié)中的感受，都決定了品牌是否能夠成功驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者為其打開(kāi)錢(qián)包。
那么將目光重新回到
集成灶行業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)，
森歌便深諳上述“攻心”之道，并憑借打通消費(fèi)鏈條全場(chǎng)景，為用戶營(yíng)造出行業(yè)獨(dú)有的高端極致體驗(yàn)。
網(wǎng)格化布局，營(yíng)造沉浸式高端體驗(yàn)
21世紀(jì)以來(lái)，科技浪潮方興未艾。在此宏觀背景下，誕生了諸多冠以“科技”標(biāo)簽的產(chǎn)物，人們感受著前所未有的變化，也去體驗(yàn)著日新月異的變革時(shí)代。淘寶改變了百貨的命運(yùn)，京東讓電器賣場(chǎng)有了新歸宿，當(dāng)人們似乎已經(jīng)接受了這種既定購(gòu)物場(chǎng)景之后，新消費(fèi)時(shí)代又鎩羽而來(lái)，強(qiáng)調(diào)線上線下并行，成功為品牌線下開(kāi)店提供了沃土。
早在2016年，馬云就在演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售，也就是說(shuō)線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”
雖然一定程度上是馬云在為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)布局站臺(tái)，但不可忽視的是，網(wǎng)購(gòu)暴露出來(lái)的短板，也讓消費(fèi)者們更傾向于來(lái)到線下，去觸摸、去感受。更重要的一點(diǎn)在于，類似于大件廚具的物品，體驗(yàn)身臨其境的購(gòu)物場(chǎng)景，才能真正買得放心和安心。
作為高端廚電品牌，森歌自然深諳此道，通過(guò)打造形象高端、大氣的專賣店，強(qiáng)化品牌高端定位。比如在南京旗艦店的打造上，森歌就力邀德國(guó)紅點(diǎn)、iF獲獎(jiǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，嘗試從視覺(jué)、空間、產(chǎn)品陳列、營(yíng)銷推廣等方面詮釋“理想廚房”理念。在豐富的產(chǎn)品線下，門(mén)店將櫥柜與產(chǎn)品結(jié)合，打造了完整的家居使用場(chǎng)景，賦予用戶自由探索和無(wú)拘束的購(gòu)物體驗(yàn)，讓用戶沉浸式感受從理想廚房到理想生活的全新生活方式。
值得注意的是，森歌目前在全國(guó)開(kāi)設(shè)超1000+專賣店，覆蓋31省287個(gè)地級(jí)市，全國(guó)門(mén)店覆蓋率達(dá)84%。也正是這種橫縱聯(lián)合的密集型布局，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地都可以就近感受森歌的沉浸式高端體驗(yàn)。
以用戶為錨，打造極致烹飪體驗(yàn)
“二十弱冠”。步入成年禮的森歌一路高歌，并在發(fā)展期間迅速積累起超六十萬(wàn)核心用戶。而之所以能夠持續(xù)高奏凱歌，正是因?yàn)樯柰ㄟ^(guò)超高的粉絲基數(shù)群體做了充分市場(chǎng)調(diào)研，堅(jiān)持從消費(fèi)者出發(fā)，將用戶思維放在產(chǎn)品研發(fā)的首要位置。
拋開(kāi)廚房用品冷冰冰的外觀設(shè)計(jì)傳統(tǒng)，森歌從一開(kāi)始就注重外觀好看的研發(fā)思路，基于此，我們得以看到從翻蓋設(shè)計(jì)的H系列、煙機(jī)升降系列的Q系列，到弧形智能滑蓋專利設(shè)計(jì)，再到i9ZK超級(jí)魔方對(duì)智能化程度的進(jìn)一步提升等等，一路打怪升級(jí)，森歌不斷用更高端的品質(zhì)武裝自己。
回過(guò)頭再來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)上述成績(jī)單的實(shí)現(xiàn)，正是森歌有著超強(qiáng)的硬核實(shí)力背書(shū)。
工業(yè)4.0智能產(chǎn)業(yè)園的投建和使用，全鏈路信息化管理，讓科技與森歌價(jià)值鏈融合生長(zhǎng)，從而賦能森歌從“制造”向“智造”升級(jí)。同時(shí)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，森歌擁有近400+專利，其中包括153項(xiàng)實(shí)用新型專利、193項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利和8項(xiàng)發(fā)明授權(quán)專利，時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念和科學(xué)的生產(chǎn)能力雙輪驅(qū)動(dòng)下，森歌為用戶帶來(lái)高端產(chǎn)品體驗(yàn)，也助推著行業(yè)不斷跨越前行。
注重長(zhǎng)尾服務(wù)，塑造至尊服務(wù)體驗(yàn)
成功的商品買賣，不是單純地將貨物賣出去就萬(wàn)事大吉，銷售之后很長(zhǎng)一段時(shí)間的產(chǎn)品使用周期，都仍然需要品牌方的維系。而作為朝夕相伴的廚房用品，對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)更甚。森歌自然沒(méi)有輕易放棄這一陣地，并建立了一套完善的服務(wù)機(jī)制。
甫一進(jìn)入森歌門(mén)店，就意味著服務(wù)流程開(kāi)始奏效。森歌擁有完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的崗位認(rèn)證機(jī)制，培養(yǎng)并存儲(chǔ)了大量精英技師和售后服務(wù)人員，他們從產(chǎn)品咨詢、認(rèn)購(gòu)、安裝流程到售后保養(yǎng)，始終以消費(fèi)者為核心，讓顧客真切感受到賓至如歸。
與此同時(shí)，森歌對(duì)消費(fèi)者作出6大服務(wù)承諾，涵蓋“機(jī)器保修承諾、無(wú)憂退換承諾、服務(wù)流程規(guī)范承諾、服務(wù)監(jiān)督承諾、服務(wù)權(quán)益承諾、服務(wù)免費(fèi)承諾”，讓森歌擁有無(wú)懈可擊的服務(wù)后備軍。
此外，值得注意的是，森歌在全國(guó)建有3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以省區(qū)為單位劃分專人管理對(duì)接，無(wú)論是否有門(mén)店，都能保證森歌在此地的售后服務(wù)零缺失。而森歌還不滿足于線下服務(wù)的單邊作戰(zhàn)，通過(guò)森歌服務(wù)管家平臺(tái)完成售后服務(wù)全流程數(shù)字化管理，并實(shí)現(xiàn)24小時(shí)售后在線。
基于以上種種服務(wù)的優(yōu)越，森歌榮獲了“五星售后服務(wù)認(rèn)證”“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”“全國(guó)顧客滿意行業(yè)十大品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)，而這系列的打法，也讓森歌擁有超高老客戶轉(zhuǎn)介紹率，成為有口皆碑的高端品牌標(biāo)桿。
結(jié)語(yǔ)：
滾滾向前的時(shí)代浪潮下，各大企業(yè)在比拼速度、比拼突破、比拼變化，匆匆忙忙下，有的忘了初心，有的丟了理想。森歌卻能矢志不渝按照創(chuàng)立伊始瞄準(zhǔn)的高端圈層，步步為營(yíng)，為自己修建品牌護(hù)城河，著實(shí)不易?？梢钥隙ǖ氖?，森歌仍將會(huì)握好高端廚電品牌名片的標(biāo)簽，在套系化、集成化、數(shù)字化領(lǐng)域深耕，并通過(guò)“1個(gè)理想廚房，2臺(tái)森歌剛好”造福更多用戶，讓品牌更加熠熠生輝。
編輯：集成灶在線——詹詹
