一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，通常能通過(guò)“信息收集及分析（或掃街）、客戶篩選、制定拜訪計(jì)劃、接近、判斷、說(shuō)服、促成、成交”等流程步驟完成銷售工作。
但是對(duì)于很多“新人”或是不懂營(yíng)銷技巧的來(lái)說(shuō)，也許還是個(gè)“過(guò)不去的坎兒”。到底該怎樣來(lái)分辨及應(yīng)對(duì)不同類型的客戶，促成客戶即時(shí)購(gòu)買或完成銷售的“臨門一腳”呢？
NO.1 猶豫不決型
顧客表現(xiàn)：通常顧客不會(huì)立馬下決心購(gòu)買。常常表現(xiàn)為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，并希望有人當(dāng)參謀。
心理診斷：顧客往往希望他人能為其當(dāng)參謀，但本身又都是比較敏感的，一旦感覺(jué)到了導(dǎo)購(gòu)以較濃的商業(yè)味道推銷，便會(huì)產(chǎn)生不信任感。
應(yīng)對(duì)技巧：接待這種類型的顧客時(shí)，銷售人員應(yīng)先實(shí)事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。
NO.2 喜歡挑剔型
顧客表現(xiàn)：這類顧客思考周密，能夠在產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)方面發(fā)現(xiàn)毛病和缺點(diǎn)，并對(duì)銷售人員采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度，期待客服人員來(lái)解決這些問(wèn)題。
心理診斷：客戶是一個(gè)“追求完美”的人，也是一個(gè)心細(xì)的消費(fèi)者，如果銷售人員能把他所挑剔的“問(wèn)題”解決了，客戶簽單也就有希望了。
應(yīng)對(duì)技巧：接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽(tīng)客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。避免責(zé)備客戶，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問(wèn)題，滿足客戶的需求。
NO.3 經(jīng)濟(jì)型
顧客表現(xiàn)：這類顧客在實(shí)際購(gòu)物過(guò)程中不管“差不差錢”，但他總想“差點(diǎn)錢”。
心理診斷：此類客戶講究性價(jià)比，他們喜歡砍價(jià)并且以砍價(jià)為樂(lè)趣，喜歡挑毛病，往往挑的毛病越多，說(shuō)明他們購(gòu)買的欲望越強(qiáng)。
應(yīng)對(duì)技巧：銷售在推銷產(chǎn)品時(shí)，一要突出產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值有深刻的認(rèn)識(shí)，贏得他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。
二要突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
三是要突出價(jià)格的合理性，通過(guò)各種方式讓客戶知道目前產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)上是很合理的。
NO.4 不直接拒絕型
顧客表現(xiàn)：對(duì)于銷售人員提出的任何事情都不反對(duì)，不論銷售人員說(shuō)什么，顧客都點(diǎn)頭“附和”。
心理診斷：顧客只是為了提早結(jié)束銷售人員“滔滔不絕”的產(chǎn)品介紹，而繼續(xù)表示同意；同時(shí)，他心中早有主意。
處理技巧：要設(shè)法讓客戶說(shuō)出當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買的真實(shí)想法及理由。當(dāng)客戶說(shuō)出真心話后，然后順著客戶的話，來(lái)說(shuō)服顧客購(gòu)買。
NO.5 沉著老練型
顧客表現(xiàn)：此類顧客表現(xiàn)比較老練沉穩(wěn)，一般不隨便輕易開(kāi)口說(shuō)話，通常會(huì)以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和銷售人員洽談業(yè)務(wù)。
心理診斷：這類顧客顯得很世故，他不愿受銷售人員及周圍其他人的影響，他會(huì)憑著自己的眼力和了解來(lái)判斷公司的綜合實(shí)力。此類顧客多數(shù)是知識(shí)分子居多，屬于理智型購(gòu)買。
處理技巧：銷售人員要以靜制動(dòng)，用客戶不易覺(jué)察的眼神去觀察客戶，注意傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。說(shuō)話一定要有力度、有自信。
NO.6 冷漠無(wú)情型
顧客表現(xiàn)：此類客戶往往給銷售人員一種冷漠無(wú)情的姿態(tài)。
心理診斷：這類顧客，給人的印象是冷漠的，但有時(shí)實(shí)際上并不是他所表現(xiàn)的樣子。所以，銷售人員要設(shè)法讓顧客感到你要像他的熟人，別讓他在你面前感到有一種無(wú)形的壓力。
處理技巧：必須設(shè)法讓顧客從“冷漠”變“有情”。面對(duì)這類客戶，要先讓他對(duì)你本人感興趣，和客戶聊客戶感興趣的“話題”，才有可能對(duì)你推銷的產(chǎn)品感興趣，這才是關(guān)鍵。
NO.7 隨便看看型
顧客表現(xiàn)：這類顧客，一看到有導(dǎo)購(gòu)詢問(wèn)時(shí)，他便如“驚弓之鳥(niǎo)”，進(jìn)而隨即應(yīng)付一句：“我只是隨便看看”，最后溜之大吉。
心理診斷：此類顧客產(chǎn)生的原因有二：
一是這類客戶是被導(dǎo)購(gòu)給逼走的。
二是人的購(gòu)買欲是可以隨時(shí)產(chǎn)生的，也就是說(shuō)在進(jìn)店時(shí)沒(méi)有，但不能保證其“隨便看看”以后，就真的沒(méi)有消費(fèi)欲望。
處理技巧：面對(duì)這類客戶，一開(kāi)始請(qǐng)盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過(guò)度。
NO.8 善于比較型
顧客表現(xiàn)：這類客戶購(gòu)買喜歡“進(jìn)行比較”，經(jīng)過(guò)反復(fù)比較以后，覺(jué)得“購(gòu)買合適”就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買。
心理診斷：客戶善于與市場(chǎng)競(jìng)品在心里“做比較”。
處理技巧：應(yīng)多給顧客進(jìn)行一些“比較性”介紹，讓客戶“再比較”。一旦顧客覺(jué)得你公司的產(chǎn)品，在質(zhì)量、價(jià)格、款式、花色及銷售服務(wù)等方面好于同行時(shí)，顧客就會(huì)覺(jué)得這是個(gè)難得的好機(jī)會(huì)。
NO.9 服理不服人型
顧客表現(xiàn)：此類顧客通情達(dá)理，對(duì)人謙恭有讓，心中特別在意“被理折服”。在雙方洽談業(yè)務(wù)時(shí)，特別在意銷售人員能否說(shuō)的或表達(dá)的“在理”。
心理診斷：這類顧客的表現(xiàn)是“服理不服人”。不管你怎樣說(shuō)，但只要你說(shuō)的“有理”。他就會(huì)信服，否則，再好的產(chǎn)品、再好的推銷都是“免談”。
處理技巧：在針對(duì)性的介紹產(chǎn)品時(shí)，做到有禮貌，用有信心加上認(rèn)真的態(tài)度打動(dòng)。注意不可以“夸大”產(chǎn)品功效，更不可以“欺騙忽悠”耍聰明。
NO.10 等下次型
顧客表現(xiàn)：他習(xí)慣看了之后說(shuō)：“等下次再來(lái)吧”，這就是所謂的“等下次”型。
心理診斷：此類顧客沒(méi)有立即簽單購(gòu)買的原因，一是借口開(kāi)溜；
二是想買，但心里還有疑問(wèn)，一時(shí)下不了決定；
三是想回去和其他人商量再做決定等。
處理技巧：應(yīng)以親切的態(tài)度對(duì)待這類顧客。千萬(wàn)不可以用“你沒(méi)有誠(chéng)意就算了吧”等話語(yǔ)傷害顧客。
NO.11 防范型
顧客表現(xiàn)：這類客戶不管什么廠家的業(yè)務(wù)員給他推銷什么，他總是會(huì)說(shuō)：“我沒(méi)有這個(gè)需求”或“我暫時(shí)不需要”。
心理診斷：由于大家處于一個(gè)“推銷”的時(shí)代，冷不防有時(shí)還有可能會(huì)碰上“騙子”，所以，這類客戶就形成了一種防范心理。目前，這類客戶越來(lái)越多。
處理技巧：銷售人要抓住客戶的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培養(yǎng)感情，再談事情，如有需求，就能成。
