德航集成灶讓品牌建設(shè)源遠(yuǎn)流長

隨著市場開拓，德航集成灶的銷售額急劇上漲，加盟火爆登場，德航集成灶更加注重售后工作，把服務(wù)提升到一個應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個服務(wù)的環(huán)節(jié)，形成獨(dú)具德航特色的新型服務(wù)模式。大家知道任何商品，在消費(fèi)使用過程中，都會產(chǎn)生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便，集成環(huán)保灶作為家庭使用頻率高的廚房電器，更有其不可避免的問題出現(xiàn)，加上客戶在使用過程中的保養(yǎng)不當(dāng)，使用不當(dāng)?shù)鹊龋紩霈F(xiàn)這樣那樣的問題，為了快速徹底解決問題，德航集成灶加強(qiáng)前線售后團(tuán)隊專業(yè)化，公司設(shè)立代理商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，花心思對售后的技術(shù)人員強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)技術(shù)，合格者上崗的原則。

德航電器公司建立售后服務(wù)部門與當(dāng)?shù)貙Ｙu店技術(shù)人員、生產(chǎn)車間互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦有用戶的集成灶出現(xiàn)問題，網(wǎng)點的售后技術(shù)服務(wù)人員必須在接到報告情況后最遲不超過一天內(nèi)到達(dá)用戶家中，查詢問題產(chǎn)生原因，評估維修程度，同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案，凡能夠自己維修解決的就立馬解決，不能處理的，馬上聯(lián)系公司售后服務(wù)部，售后部門與車間技術(shù)人員溝通，找出原因，電話指導(dǎo)網(wǎng)點售后服務(wù)人員一起去解決問題，決不拖延，決不推諉，不厭其煩，讓消費(fèi)者感到，產(chǎn)品出點小毛病我們能理解，最怕出問題后無人理睬。 讓用戶買得放心，用的開心。

售后服務(wù)關(guān)系到整個集成灶企業(yè)生死存亡，集成環(huán)保灶的競爭已從單一的質(zhì)量、價格、廣告諸方面，升級到品牌競爭。大家都說自己是品牌企業(yè)，品牌商品，到底什么是品牌？德航電器覺得品牌就是企業(yè)建立口碑的點滴積累，它有豐富的內(nèi)涵，是高品質(zhì)的產(chǎn)品加上更優(yōu)秀的服務(wù)。德航集成灶的售后團(tuán)隊更好地為消費(fèi)者服務(wù)，讓消費(fèi)者舒心。

文：中國集成灶網(wǎng)