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老客戶從“路人”到“搖錢樹(shù)”,中間只差1套話術(shù)

2020-06-09 來(lái)源:集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù):1629 手機(jī)訪問(wèn):集成灶在線
讓老客戶轉(zhuǎn)介紹6大銷售話術(shù)
1、客戶在你身邊
2、已成交客戶轉(zhuǎn)介紹
3、未成交客戶轉(zhuǎn)介紹
4、緣故轉(zhuǎn)介紹
5、影響力中心的培養(yǎng)
6、六步連環(huán)轉(zhuǎn)介紹法
1
客戶在你身邊
01、轉(zhuǎn)介紹萬(wàn)能金句(每次面見(jiàn)客戶時(shí))
初次索?。?/div>
您也知道,我們的工作就是要不停地跟不同的人接觸,靠的就是人際關(guān)系。您覺(jué)得我的產(chǎn)品不錯(cuò),是否可以把我介紹給你的同事或朋友?這樣我就不需要到別的地方去找新客戶,會(huì)有更多的時(shí)間為你和原來(lái)的客戶提供更好的產(chǎn)品,這也是對(duì)雙方有益的事情。我會(huì)給他們帶去貼心、專業(yè)的產(chǎn)品,您可以在這張卡片上填上他們的信息,把他們介紹給我好嗎?
后續(xù)索?。?/div>
您還記得上次我和你提的事情嗎?(什么事?)您是否有其他的親朋鄰里也需要我?(同時(shí)遞上卡片)
02、打消疑慮金句(客戶疑慮時(shí),主動(dòng)說(shuō))
您有什么顧慮嗎?(朋友要是埋怨我就不好了)您覺(jué)得他們會(huì)埋怨說(shuō)什么呢?(死纏爛打)噢,這種情況確實(shí)讓人尷尬。
不過(guò)孫先生,到現(xiàn)在為止,我都沒(méi)有勉強(qiáng)過(guò)您買產(chǎn)品吧?我很理解您的心情。孫先生您也知道,我們銷售這個(gè)行業(yè)本來(lái)就是一個(gè)人力密集型的行業(yè)。即使我不去接觸您的朋友,就像您說(shuō)的也會(huì)有許多其他的業(yè)務(wù)人員去找他,對(duì)嗎?
既然您對(duì)我的產(chǎn)品很滿意,而且您也認(rèn)為我們這套專業(yè)、系統(tǒng)的分析方式確實(shí)對(duì)您很有幫助,您為什么不把我介紹給您的朋友呢?這樣他們也可以得到像您一樣的良好的產(chǎn)品,避免一些不必要的損失,您說(shuō)呢?
03、引導(dǎo)提醒金句
孫先生,在您周圍的朋友、同事中,您認(rèn)識(shí)有誰(shuí)像您一樣事業(yè)有成,買房或者需裝修房子的朋友?還有沒(méi)有呢?讓我?guī)湍胂肟矗J(rèn)識(shí)的有誰(shuí)最近買房了?
04、搜集資料金句
謝謝您。您剛才提到的幾位您的同事和朋友,我現(xiàn)在已經(jīng)把他們的名字列出來(lái)了。不管您現(xiàn)在是不是了解這些人的情況,從這段時(shí)間我提供給您的產(chǎn)品看,您認(rèn)為我的產(chǎn)品會(huì)對(duì)誰(shuí)比較有幫助?
(小劉今年生意很紅火,剛又開(kāi)了一家分店,準(zhǔn)備買房,你可以找他聊聊)您可以談一下他現(xiàn)在的基本情況嗎?那王先生呢?(一一過(guò)濾名單上的名字)
2
已成交客戶轉(zhuǎn)介紹
01、成功簽單時(shí)轉(zhuǎn)介紹金句
李姐,感謝您對(duì)我的信任。好的東西要與朋友分享,幫助朋友擁有好的產(chǎn)品。您的朋友、親戚當(dāng)中有沒(méi)有像您這樣,裝修房子的。經(jīng)過(guò)這次交往,您應(yīng)該了解我的為人,我會(huì)為您的朋友作一次免費(fèi)的咨詢,買不買無(wú)所謂。(拿出筆和紙)他們的名字是?
02、遞送資料時(shí)轉(zhuǎn),介紹金句
李姐,這是您的產(chǎn)品清單,您可以推薦3個(gè)最合適的同事或朋友嗎?您放心,我絕對(duì)不會(huì)給他們添麻煩,也不會(huì)給您丟臉。我會(huì)為您的朋友作一次免費(fèi)的咨詢,買不買無(wú)所謂?(遞上紙和筆)
03、售后產(chǎn)品時(shí),轉(zhuǎn)介紹金句
李姐,非常感謝您對(duì)我的信任。我做銷售真是很幸運(yùn), 一是因?yàn)橛泻芏嘞衲@樣好的客戶不斷給我信任和鼓勵(lì),二是能把產(chǎn)品送到我認(rèn)識(shí)的每一戶家庭,我工作起來(lái)覺(jué)得真的有意義。您身邊肯定也有這樣的朋友,您應(yīng)該介紹我認(rèn)識(shí)他們。李姐,經(jīng)過(guò)這次交往,您你應(yīng)該了解了我。我會(huì)為您的朋友作免費(fèi)的咨詢,買不買無(wú)所謂。您放心,我不會(huì)給您丟臉。您的朋友他們是?
04、遭到拒絕時(shí),處理金句
朋友可多了,不過(guò)我看想要買的沒(méi)幾個(gè)
我的工作,就是要通過(guò)專業(yè)的產(chǎn)品需要分析才能決定客戶是否有需要。所以是要不斷地接觸新朋友,而不限于有產(chǎn)品需求的客戶。
給你名單沒(méi)有問(wèn)題,但你去見(jiàn)他們的時(shí)候不要提我的名字
哦,那您可以介紹一些可以提您名字的朋友給我啊!您看您朋友中有沒(méi)有跟您一樣裝修房子的,他們是?(遞筆、手勢(shì))
3
未成交客戶轉(zhuǎn)介紹
01、引導(dǎo)肯定
王哥,雖然您現(xiàn)在還沒(méi)有買我們的產(chǎn)品,但我相信,您未來(lái)肯定會(huì)購(gòu)買的,對(duì)嗎?在過(guò)去的交往當(dāng)中,你覺(jué)得我還算是一個(gè)敬業(yè)的業(yè)務(wù)員嗎?
我不糾纏客戶,也非常愿意為客戶著想,你覺(jué)得呢?
您希望我越做越棒,是嗎?等有一天,我榮升經(jīng)理,我邀請(qǐng)我所有的客戶開(kāi)我的客戶聯(lián)誼會(huì),相信那個(gè)時(shí)候您肯定也會(huì)參加,您會(huì)不會(huì)很高興?
比方說(shuō),我會(huì)給本月內(nèi)過(guò)生日的客戶一起開(kāi)個(gè)生日會(huì),到時(shí)候我們叫上幾個(gè)好朋友一起來(lái)慶祝,你說(shuō)好不好?
如果是你的話,你會(huì)叫上哪幾個(gè)朋友呢?他們是?
02、直接要求
王哥,通過(guò)與您接觸,我覺(jué)得您辦事嚴(yán)謹(jǐn)、熱情豪爽,有良好人緣,現(xiàn)在我真不知道為什么您一直下不了決心,可能有這樣或那樣的原因,但也沒(méi)關(guān)系,慎重考慮是應(yīng)該的。如果您認(rèn)可我的話,請(qǐng)您為我提供幾個(gè)名單,他們像您一樣有愛(ài)心、責(zé)任心。因?yàn)樽鑫覀冞@一行,要想成功就要不斷認(rèn)識(shí)像您這樣的客戶。
可能在與他們講解的過(guò)程中,他們也會(huì)像您一樣考慮,所以我想首先還是先認(rèn)識(shí)一下。我們也會(huì)在一起聊天,互相幫助。如果他需要我提供產(chǎn)品,我一定也會(huì)盡心盡責(zé)。現(xiàn)在公司對(duì)新客戶的推薦人還有獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),獎(jiǎng)品很實(shí)惠的。我可以幫您和您朋友各爭(zhēng)取一個(gè),相信您朋友也會(huì)感謝您的。您平時(shí)一起玩的好的朋友有?
03、邀約活動(dòng)
王哥,公司下周要舉辦一次裝修知識(shí)講座,主講嘉賓是知名專家xxx,會(huì)上還有抽獎(jiǎng),大獎(jiǎng)是xxx呢。
平時(shí)和您的溝通中,您對(duì)裝修房子問(wèn)題很感興趣,我第一時(shí)間就想到了您。講座是在周日上午,您有空嗎?(好?。?/div>
現(xiàn)在活動(dòng)才剛剛開(kāi)始報(bào)名,名額還比較寬松,您可以帶兩個(gè)朋友一起去參加,到時(shí)候大家還可以交流下心得。您看您帶哪兩個(gè)朋友去,這邊寫(xiě)一下他們的姓名電話,幫他們先報(bào)個(gè)名吧!
04、拒絕處理
1、我覺(jué)得直接給你不太好,因?yàn)槲覜](méi)有征求過(guò)他們同意
好吧!那我就不提是您介紹,不過(guò),如果我們認(rèn)識(shí)后聊天時(shí),我說(shuō)我認(rèn)識(shí)您,您不介意吧?您看,您比較談得來(lái)的朋友叫什么名字?
2、等你在這個(gè)行業(yè)做久了再說(shuō)吧,聽(tīng)說(shuō)干銷售的人都做不久
我能理解您非常希望我越做越好,這當(dāng)然也離不開(kāi)您的支持和幫助啊。您看您身邊有沒(méi)有剛買房的呢?他們叫什么名字?
3、客戶堅(jiān)決不提供轉(zhuǎn)介紹的名字
不如我把這張表留在這里,想起來(lái)的話,您就填寫(xiě)上他們的名字,還有些基本的情況。正好,我下個(gè)星期一在這附近要拜訪一個(gè)客戶,順便過(guò)來(lái)拿。您看好嗎?
4
緣故轉(zhuǎn)介紹
01、已成交緣故
業(yè):娟姐,我們認(rèn)識(shí)了這么多年,您覺(jué)得我這個(gè)人怎么樣?
客:不錯(cuò)呀,你很有責(zé)任心,為人處事都很不錯(cuò)。
業(yè):謝謝娟姐的夸獎(jiǎng)。我啊,以后一定要更加努力工作才是,呵呵。我聽(tīng)說(shuō)你們那一屆同學(xué)分配到我們地區(qū)的有十多位,是吧?
客:是的。
業(yè):您是他們當(dāng)中單位分配最好的吧?(業(yè)務(wù)員略帶夸張的表情)
客:哪里,我們那批分配回來(lái)的,很多人的單位都不錯(cuò),我并不算是最好的。
業(yè):那么,他們主要分配在哪些單位?
客:他們有的在煙草,有的在稅務(wù)?
業(yè):哇,他們都是在有實(shí)權(quán)、有效益的好單位。對(duì)了,煙草局我是經(jīng)常去的,不知道哪一位是您的同學(xué)?
客:就是那位分管人事的李局長(zhǎng)。
業(yè):哦,李局長(zhǎng)啊,聽(tīng)我的客戶介紹,李局長(zhǎng)為人很不錯(cuò),工作能力也很強(qiáng),是最受下屬歡迎的領(lǐng)導(dǎo)呢。您能介紹李局長(zhǎng)給我認(rèn)識(shí)嗎?給我個(gè)機(jī)會(huì)向他好好討教一下。李局長(zhǎng)是哪里人?。?/div>
感謝您對(duì)我工作的支持和幫助,我會(huì)像尊重您一樣,尊重您的朋友!為他們提供最好的產(chǎn)品!而且我會(huì)隨時(shí)告訴您事情進(jìn)展的情況。
02、未成交緣故
表哥,我現(xiàn)在的工作在做XX品牌銷售經(jīng)理,雖然很多人都說(shuō)這份工作很辛苦,但是我覺(jué)得現(xiàn)在我的工作非常有意義,我一定會(huì)努力做好。
現(xiàn)在我的工作還剛剛起步,你能不能介紹幾位朋友給我認(rèn)識(shí)一下?你不是每周末都要去打籃球嗎?周末我和你一起去,你介紹那幾個(gè)哥們給我認(rèn)識(shí)一下就行。(好的)那去之前你打我電話,我們一起過(guò)去。
03、拒絕處理金句
我不想讓營(yíng)銷員打擾我的朋友
我有許多朋友給我名字時(shí)候都有所顧慮,不如我現(xiàn)在解釋一下客戶引薦程序,等您了解多些后,再?zèng)Q定是否介紹您的朋友給我認(rèn)識(shí)。
首先,在整個(gè)銷售過(guò)程中,我會(huì)以專業(yè)精神為我的客戶提供產(chǎn)品,在得到您的同意才會(huì)繼續(xù)下一個(gè)步驟,同樣,我會(huì)先聯(lián)絡(luò)您的朋友,征求他同意才約會(huì)他。第二,我保證不會(huì)透露您的資料,而您朋友的資料也會(huì)是絕對(duì)保密。第三,無(wú)論成功銷售與否,我都會(huì)聯(lián)絡(luò)您,讓您知道進(jìn)展。張大哥,您只要在這里寫(xiě)下您朋友的名字就可以了。
讓我先跟他們談?wù)劗a(chǎn)品再說(shuō)吧
謝謝您答應(yīng)替我向您的朋友詢問(wèn)有關(guān)xx產(chǎn)品的事情,可是每個(gè)人的財(cái)務(wù)狀況都不一樣,若他們有疑問(wèn),我卻不能在場(chǎng)立即向他們解釋,這樣會(huì)使他們?cè)诓煌耆私獾那闆r下做出決定,您同意我的看法嗎?您認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中有沒(méi)有正打算買房子,或是已經(jīng)買了呢?您可以把他們的名字寫(xiě)在這兒。
5
影響力中心的培養(yǎng)
01、轉(zhuǎn)介紹目標(biāo)還未簽單
王姐,公司最近給我們發(fā)了些小東西,挺實(shí)用的,我就給你捎了1個(gè),請(qǐng)收下。上次我來(lái)的時(shí)候,您介紹了您的朋友李姐給我,我已經(jīng)跟她聯(lián)系過(guò)了。
我們一起吃了個(gè)飯,她非常聰明能干、熱情開(kāi)朗,她也對(duì)xx品牌的產(chǎn)品很感興趣,認(rèn)為我提供的資訊都很有用。我們現(xiàn)在已經(jīng)是好朋友了。(那真是太好了,謝謝你告訴我這些)
哪里,我認(rèn)為這是我應(yīng)該做的,這也在我的產(chǎn)品范圍之內(nèi)啊。您的朋友李姐跟我很有緣,我們談的很好,所以我想,不知道您還有沒(méi)有其她像這樣的朋友能介紹給我認(rèn)識(shí)?
02、轉(zhuǎn)介紹目標(biāo)已簽單
王姐,您看您多有魅力,由于您的介紹您朋友也擁有了保障,說(shuō)明您在朋友心目中很有地位。
真的非常感謝您,對(duì)您來(lái)說(shuō)可能只是舉手之勞,對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是完全不一樣的。他能夠擁有這份保障,完全是因?yàn)槟脑?,您愿意我再為您其他的朋友介紹產(chǎn)品嗎?
03、拒絕處理金句
我暫時(shí)想不起來(lái)還有誰(shuí)
沒(méi)關(guān)系。那您想一下,您們平時(shí)一起聚會(huì)的還有哪些人?他們也是你的同事嗎,還是?
我想想,回頭告訴你
您的朋友那么多,謝謝您愿意幫我認(rèn)真的思考和篩選。我下次再來(lái)拜訪您的時(shí)候,您再給我好了。剛才過(guò)來(lái)的時(shí)候,我看到您辦公室里有個(gè)頭發(fā)卷卷很漂亮的女孩子,她是?
6
六步連環(huán)轉(zhuǎn)介紹法
01、第一次促成
王先生,您很早就在我這里買了產(chǎn)品,想必對(duì)我們的工作有一些興趣。比如,我們是如何開(kāi)展工作的?
其實(shí)您已經(jīng)知道,我做的是一項(xiàng)與人打交道的工作,也就是每天都要和大量的人打交道,向他們提供產(chǎn)品咨詢,可是我和您一樣,都是普通人。而且每個(gè)人認(rèn)識(shí)的人都有限,那么我從哪里來(lái)那么多的人和他們打交道呢?
其實(shí)很簡(jiǎn)單,我的朋友、客戶都會(huì)把他們的親戚、朋友介紹給我,這樣我就能持續(xù)工作直到今天了。
也請(qǐng)您給我介紹幾位朋友,好嗎?
02、第二次促成
王先生,其實(shí)我并不是要您幫我推銷產(chǎn)品,實(shí)際上您也不知道哪些人能夠買產(chǎn)品,因?yàn)槟皇俏覀冞@一行的人。即使是我,也并不是向所有能認(rèn)識(shí)的人推銷產(chǎn)品,我挑選客戶必須要滿足三個(gè)條件:
第一:他必須有愛(ài)心、有責(zé)任感,知道怎樣愛(ài)護(hù)他的家人。就像您這樣。
第二:他必須能當(dāng)機(jī)立斷,拿的定主意。您也用事實(shí)證明了您是這樣的人。
第三:他必須有一定的經(jīng)濟(jì)能力,買得起產(chǎn)品,您同樣證明了這一點(diǎn)。
王先生,我相信這樣一句話:近朱者赤。像您這樣有愛(ài)心、有責(zé)任感;遇事當(dāng)機(jī)立斷;事業(yè)成功的人,身邊的朋友也是這樣。請(qǐng)您介紹幾個(gè)這樣的朋友給我,好嗎?
03、第三次促成
王先生,我還有一些情況要對(duì)您說(shuō)明一下:
通常我們的業(yè)務(wù)員都會(huì)用90%的時(shí)間為開(kāi)發(fā)新客戶。10%的時(shí)間為客戶做產(chǎn)品。
而我一直希望能把最好的產(chǎn)品提供給我的客戶,所以我把上述的情況調(diào)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),也就是說(shuō),我用90%的時(shí)間為客戶做產(chǎn)品,而用10%的時(shí)間開(kāi)發(fā)新客戶。
可您也明白我只是個(gè)普通人,要同時(shí)做好您們的產(chǎn)品工作,又要做好開(kāi)發(fā)工作,只能依靠您們的幫助了。
請(qǐng)問(wèn),您的朋友們都在哪里工作?我想去拜訪他們。
04、第四次促成
王先生,非常感謝您對(duì)我的信任,我熱愛(ài)我的工作,我要終身地從事銷售事業(yè),我要終身地為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,來(lái)回報(bào)您對(duì)我的支持與信任!
不過(guò)王先生您也知道,我的工作需要不斷開(kāi)發(fā)新的客戶,這需要您的支持與幫助,有您的支持與幫助我才能在這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期做下去,并且會(huì)越來(lái)越好,這樣我才能長(zhǎng)期為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
請(qǐng)問(wèn)您有哪位朋友事業(yè)做得比較成功?
05、第五次促成
王先生,有一點(diǎn)我忘了說(shuō)明,我不會(huì)冒然去打擾您的朋友,我會(huì)很禮貌的打去一個(gè)電話,在他能愉快的接受的情況下,預(yù)約一個(gè)時(shí)間,再登門拜訪。如果他確實(shí)不愿接受,我會(huì)很禮貌的掛斷電話,今后也不會(huì)再打擾他。記得我們的相識(shí)也是這樣開(kāi)始的。
請(qǐng)問(wèn),您最好的朋友電話是多少?讓我和他們聯(lián)系一下。
06、第六次促成
看的出來(lái),W先生是一個(gè)很講義氣、夠朋友的人,選擇我們品牌才能真正幫助到您的朋友,而不需要花費(fèi)您的時(shí)間和金錢。請(qǐng)問(wèn)您最好的朋友怎么稱呼?讓我和他談?wù)劇?/div>
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