作為高新技術(shù)企業(yè)，浙江省“專精特新”企業(yè)之一，行業(yè)高端品牌，佳歌始終秉承著為全國(guó)消費(fèi)者打造“健康中國(guó)廚房”的企業(yè)使命，堅(jiān)守“好品質(zhì)，始終如一”的企業(yè)核心價(jià)值觀。
放眼全社會(huì)，很多知名公司都秉承“顧客至上”的服務(wù)理念，服務(wù)是企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，同時(shí)也是企業(yè)文化深度的表現(xiàn)。優(yōu)秀企業(yè)家馬云也曾說過：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”，企業(yè)應(yīng)該將更多視線聚焦在客戶身上，做更深入的了解，提供更好的服務(wù)，才能在行業(yè)優(yōu)勝劣汰的法則中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
佳歌作為行業(yè)高端品牌，所行所為不外如是。今天我們就從『服務(wù)理念』角度講述“好品質(zhì)，始終如一”的佳歌故事。
深度洞察，以人為本
基于客戶的研發(fā)創(chuàng)新
縱觀佳歌的發(fā)展歷程，我們隨處可見首創(chuàng)、開啟、開創(chuàng)等這樣的字眼。其背后的含義不言自明，佳歌始終堅(jiān)持專業(yè)的角度，以前瞻性的思維并深刻洞察用戶尤其是年輕化用戶的烹飪偏好，提煉目標(biāo)群體的理想生活關(guān)鍵詞，直擊年輕化消費(fèi)者的廚房痛點(diǎn)，并以此為引順勢(shì)而為研發(fā)新品。
當(dāng)前，伴隨著市場(chǎng)環(huán)境的日新月異，國(guó)人的消費(fèi)喜好也在發(fā)生著不斷變化，消費(fèi)能力和審美能力也得到了持續(xù)提高，同時(shí)受生活節(jié)奏的不斷加速和社交媒體的爆炸發(fā)展影響，用戶所需要的廚房空間，已早已不是簡(jiǎn)單的一灶一鍋一碗，而是一個(gè)集成、高效、時(shí)尚、有趣的烹飪空間。
佳歌
集成灶最新的智能設(shè)計(jì)與外觀設(shè)計(jì)
佳歌的每款集成科技產(chǎn)品都不斷向用戶的理想廚房生活靠攏，用更少的空間集成更多功能，把廚房工作化繁為簡(jiǎn)，在萬物互聯(lián)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代佳歌將智能
廚電完美融入新科技，無論是推出行業(yè)手機(jī)APP遠(yuǎn)程操控款集成灶的T2ZK-1，還是搭載天貓精靈AI智能語音系統(tǒng)的X6ZK，還是配置潮流無界懸浮大屏的A7ZK，都旨在為用戶開啟自由開放、智慧互聯(lián)的廚房生活。
體驗(yàn)為王，售后無憂
基于客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在“體驗(yàn)為王”的社會(huì)大背景下，消費(fèi)者不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等，還對(duì)關(guān)乎整體消費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)越來越看重，一定程度上，服務(wù)承擔(dān)著品牌作為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的主力，也為品牌衍生出新的正向附加值。這其中作為重度場(chǎng)景化的廚電行業(yè)，對(duì)于滿足消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)需求尤為看重。
佳歌集成灶部分門店照片錦集
佳歌目前全國(guó)800+服務(wù)門店遍布全國(guó)各地，全天候?yàn)橄M(fèi)者提供場(chǎng)景化、智能化的烹飪體驗(yàn)，佳歌擁有五星售后服務(wù)認(rèn)證，專業(yè)服務(wù)到位，提供高效專業(yè)的高品質(zhì)的售前、售中、售后體驗(yàn)，專業(yè)人員上門開展測(cè)量、安裝、調(diào)試、售后等服務(wù)，讓用戶放心、省心、舒心。
五星售后服務(wù)認(rèn)證
同時(shí)佳歌集成灶產(chǎn)品整機(jī)質(zhì)保3年，還提供清洗與保養(yǎng)服務(wù)等諸多福利，高端實(shí)力品牌，服務(wù)更貼心、更放心。
作為一家制造型企業(yè)，從某些層面上而言，消費(fèi)者和經(jīng)銷商都是我們的客戶之一。
搭建渠道，活動(dòng)支持
基于經(jīng)銷商的賦能服務(wù)
佳歌擁有完備的經(jīng)銷商幫扶服務(wù)體系，幫扶政策細(xì)致規(guī)劃整個(gè)門店的發(fā)展周期，在不同成長(zhǎng)階段有具體量化指標(biāo)，工作人員前往一線門店幫扶服務(wù)，搭建渠道，組織活動(dòng)，開展細(xì)致的賦能工作，不斷提升品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/div>
發(fā)展過程中，有不少經(jīng)銷商向我們表示，門店發(fā)展到達(dá)一定階段后，感覺到單憑個(gè)體的力量，很難快速實(shí)現(xiàn)門店的市場(chǎng)開拓工作，后期競(jìng)爭(zhēng)無疑會(huì)受到較大限制。
為此，佳歌組織人力物力，不斷帶領(lǐng)他們組織促銷活動(dòng)，從單點(diǎn)促銷到聯(lián)盟會(huì)銷，到博覽會(huì)展銷，從店慶活動(dòng)到區(qū)域聯(lián)動(dòng)，再到全國(guó)大促，幫扶團(tuán)隊(duì)與銷售經(jīng)理們從來都是馬不停蹄地，進(jìn)行專業(yè)的活動(dòng)策劃布置與落地指導(dǎo)工作。
經(jīng)銷商贈(zèng)送的部分錦旗展示
不僅如此，為更好地賦能經(jīng)銷商，加大經(jīng)銷商扶持力度，了解各地經(jīng)銷商發(fā)展現(xiàn)狀，協(xié)助經(jīng)銷商加速拓展當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，佳歌集成灶高層領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)不定期進(jìn)行各個(gè)區(qū)域的門店走訪調(diào)研，并針對(duì)終端市場(chǎng)以及店鋪運(yùn)營(yíng)給予了系列性的指導(dǎo)。
與時(shí)俱進(jìn)，攜手發(fā)展
基于經(jīng)銷商的培訓(xùn)提升
當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷改變、持續(xù)提升，才能夠讓門店快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，贏得先機(jī)，順勢(shì)騰飛。
為更好地提升佳歌全國(guó)經(jīng)銷商專業(yè)銷售技能與銷售知識(shí)，增強(qiáng)門店運(yùn)營(yíng)能力，加速實(shí)現(xiàn)門店區(qū)域市場(chǎng)突破，幫助終端專賣店建立最符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的營(yíng)銷模式，佳歌總部一直在不遺余力地開展經(jīng)銷商的培訓(xùn)提升工作，階段性開展?fàn)I銷特訓(xùn)、區(qū)域會(huì)議、飛鷹計(jì)劃、鐵血訓(xùn)練營(yíng)、線上直播集訓(xùn)等培訓(xùn)活動(dòng)，讓經(jīng)銷商們?cè)趯W(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)步，徹底解決他們的后顧之憂。
佳歌集成灶10月份“終端營(yíng)銷特訓(xùn)營(yíng)”
培訓(xùn)活動(dòng)會(huì)根據(jù)培訓(xùn)主題組織資深的講師團(tuán)隊(duì)分享行業(yè)知識(shí)技能，涵蓋專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技能、基礎(chǔ)安裝、售后保障、團(tuán)隊(duì)組建、門店運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)開展、渠道拓展等各個(gè)版塊，同時(shí)對(duì)優(yōu)秀門店進(jìn)行針對(duì)性的案例講解和經(jīng)銷商現(xiàn)身說法，助力其他終端門店快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，贏得市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)！
在當(dāng)下的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，佳歌致力于以客戶為中心，推動(dòng)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。通過更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶個(gè)性化需求，通過提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度來持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)品牌形象和聲譽(yù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造行業(yè)標(biāo)桿，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)向著更高維度發(fā)展邁進(jìn)！
(文章來源：佳歌集成灶公眾號(hào)）
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