隨著我們進入網(wǎng)購新時代，關(guān)于網(wǎng)購的交易糾紛逐年上升。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴104.5萬件，同比增長6.37%，解決83.6萬件，投訴解決率80.02%，為消費者挽回經(jīng)濟損失151592萬元，全年接待消費者來訪和咨詢131萬人次。
廚電領(lǐng)域，近年來，各類廚房電器、智能電器受到消費者的歡迎，但在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面短板明顯。消費者投訴較多的三個主要問題是：一是部分智能電器功能與實際不符、故障頻發(fā)。二是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、維修困難、發(fā)生問題索賠難。三是網(wǎng)購產(chǎn)品送貨上門后，商家常以包裝已拆、封膜破損、已開機使用等各種理由設(shè)置退貨退款門檻。
作為中國集成灶十大品牌之一
莫尼對自己提了三點要求
01安全可靠第一名
廚房電器生產(chǎn)者在研發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品功能時，應(yīng)當(dāng)確保產(chǎn)品安全、質(zhì)量可靠，將消費者安全權(quán)益置于首位。
莫尼專注高端廚房電器生產(chǎn)制造22年，始終以市場為導(dǎo)向，以消費者的真實需求出發(fā)來研發(fā)每一款新的產(chǎn)品和新的功能，500多項國家專利保障了新品新功能的技術(shù)成熟度，沖壓、焊接、折彎、剪板、模具、打磨、總裝、檢測等標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)車間保證產(chǎn)品的生產(chǎn)全流程的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量穩(wěn)定性，行業(yè)首創(chuàng)智能防干燒、健康油溫檢測、風(fēng)隨火動三大黑科技集成運用，安全防火墻、熄火保護、防漏電保護、防潮防過熱、防水防油、安全鎖、防過載等八大安全防護措施為用戶提供全方位的安全防護。
消費者維權(quán)日
02真實宣傳避風(fēng)險
對新產(chǎn)品新功能作宣傳介紹時，要如實履行告知義務(wù)，保障消費者正確使用，有效避免潛在風(fēng)險。
莫尼一直從戰(zhàn)略層面重視品牌建設(shè)與推廣，在產(chǎn)品功能詳盡介紹的同時，也格外重視宣傳內(nèi)容的真實性。除了在央視、權(quán)威媒體、行業(yè)媒體、各地廣告位等版塊進行全媒體的品牌與產(chǎn)品功能宣傳推廣，也在抖音、視頻號、微博、公眾號等自媒體平臺上進行實拍視頻圖片和文字結(jié)合的真實場景化宣傳，塑造出了品牌的良好口碑，得到了消費者的廣泛認(rèn)可。
03售后服務(wù)須到位
消費者維權(quán)日
在產(chǎn)品售后服務(wù)方面，要嚴(yán)格落實法定責(zé)任和義務(wù)，健全售后服務(wù)體系，暢通售后服務(wù)渠道。
對于整個廚電、家居建材行業(yè)來說，售后服務(wù)問題，一直是制約企業(yè)迅速發(fā)展的瓶頸。尤其對于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，全省范圍的售后都已經(jīng)是難題，更不用說是全國范圍的銷售及售后服務(wù)。莫尼在產(chǎn)品品質(zhì)有保障的同時，還搭建了完善的售后服務(wù)體系，3年質(zhì)保，電機終身保修，售后服務(wù)專人一對一服務(wù)，全國門店也有針對性進行售后問題的培訓(xùn)和視頻教程，用積極的態(tài)度、高效的方法、專業(yè)的技能來真正服務(wù)好消費者朋友。
現(xiàn)代商業(yè)已經(jīng)進入了買方市場，劣質(zhì)產(chǎn)品、虛假宣傳、售后無序等問題帶來的行業(yè)亂象不僅損害的是消費者的權(quán)益，更是在破壞這個行業(yè)和產(chǎn)品的口碑。
莫尼品牌副總經(jīng)理錢長旭先生表示，好的商業(yè)環(huán)境需要廠家（商家）與消費者共同努力維護，應(yīng)該是消費者權(quán)益和廠家權(quán)益同時得到保障，這才是現(xiàn)代文明對商業(yè)環(huán)境的正確理解，也是315的意義所在，作為廠家的莫尼，將會通過體系化的品牌與服務(wù)建設(shè)，更多地承擔(dān)起這份責(zé)任。
