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森歌銷售知識(shí)大講堂｜主動(dòng)跟蹤客戶的 6 個(gè)步驟，最后 1 個(gè)很關(guān)鍵！

2021-12-28 來源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：21231次手機(jī)訪問：集成灶在線

森歌集成灶

門店數(shù)量：1000+ 基本投資：30-50萬

客戶跟蹤六部曲

數(shù)據(jù)表明，2%的銷售只需1次接洽就可完成；3%的銷售需對(duì)客戶進(jìn)行1次跟蹤就能完成；5%的銷售在第2次跟蹤時(shí)完成；10%的銷售在第3次跟蹤時(shí)才能完成；80%的銷售則需4-11次跟蹤才能取得成功。

但通常80%的銷售人員在對(duì)客戶跟蹤一次后，就會(huì)放棄。只有2%的人會(huì)堅(jiān)持到第四次跟蹤。：80%的銷售是在第 4 至 11 次跟蹤后完成。所以，請(qǐng)記住，促成成交的一個(gè)重要秘笈是：做好客戶跟蹤！

那么，如何做好客戶跟蹤呢？

做好這六步，就會(huì)有重大提升。

1主動(dòng)聯(lián)系客戶

給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，要積極主動(dòng)的與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料，對(duì)于我們的產(chǎn)品還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作。

一方面表達(dá)出了我們的誠(chéng)意和服務(wù)姿態(tài)；另一方面便于隨時(shí)了解客戶真實(shí)需求，避免了某些時(shí)候客戶沒有收到資料，也無從聯(lián)系我們的情況。

2堅(jiān)持溝通和聯(lián)系

跟蹤客戶是全方位的、多形式的。不管是電話、短信，還是微信、郵件等等，總之，要保證每個(gè)星期會(huì)與重要客戶至少 1 次以上的溝通和聯(lián)系，表示我們對(duì)客戶的尊重和重視，又很好地提醒了客戶“我們的存在”?？蛻粢坏┯姓嬲男枨螅紫染蜁?huì)想到我們。

3每個(gè)周末給重點(diǎn)客戶發(fā)消息

每周五晚上給所有重點(diǎn)客戶逐一發(fā)送問候信息，發(fā)送的短信息內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，適當(dāng)說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)。發(fā)送的信息，特別注明“有任何需求和問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系吩咐”，不要提具體的產(chǎn)品需求問題，這樣會(huì)顯得很勢(shì)利，讓客戶在周末休息的日子感覺很不爽。

4給客戶一個(gè)明確的時(shí)間

當(dāng)客戶提出需求時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間給予對(duì)方一個(gè)明確的時(shí)間，當(dāng)場(chǎng)不能明確時(shí)間的，必須在約定的時(shí)間內(nèi)給予明確反饋，明確告訴客戶“您提的這個(gè)問題，我需要咨詢一下老板，我會(huì)在明天上午之前給您一個(gè)明確的答復(fù)”！這樣的答復(fù)會(huì)讓客戶非常滿意，同時(shí)也能最大限度贏得客戶的理解和支持。

5加強(qiáng)回訪工作

對(duì)于我們的重點(diǎn)客戶，尤其是已經(jīng)簽單的重點(diǎn)客戶，必須學(xué)會(huì)加強(qiáng)回訪工作，主動(dòng)與客戶溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問題。從而在問題積累之前，將問題給解決，這樣就能贏得客戶更大的滿意度。

6跟蹤和“騷擾”

一般客戶更愿意接受兩種類型的“騷擾”：

1、對(duì)他有確實(shí)的幫助、用途或者好處；

2、有一些話確實(shí)能夠說到他的心坎里。

對(duì)客戶有用的話題也可分為以下兩種情況：

1、產(chǎn)品價(jià)格

客戶肯定關(guān)注他所要購買的產(chǎn)品的價(jià)格，我們可以定期把最新的活動(dòng)價(jià)格報(bào)過去；

2、行業(yè)狀況與趨勢(shì)

為客戶分析行業(yè)狀況，購買了我們的產(chǎn)品他能獲得哪些好處，得到哪些幫助；

編輯：集成灶在線--蘭羽