近日，由中國生產(chǎn)力學(xué)會服務(wù)與品牌建設(shè)委員會、北京標(biāo)圓認(rèn)證中心聯(lián)合開展行業(yè)服務(wù)認(rèn)證，浙江
美大獲得售后服務(wù)體系完善程度七星級（卓越）認(rèn)證、顧客滿意度指數(shù)評價(jià)七星級認(rèn)證。浙江美大榮獲兩項(xiàng)“七星級”服務(wù)認(rèn)證證書，標(biāo)志著美大除了擁有行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)及產(chǎn)品實(shí)力外，還在售后服務(wù)方面獲得了高度的肯定和評價(jià)。
北京標(biāo)圓認(rèn)證中心是經(jīng)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會審查批準(zhǔn)設(shè)立的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院的戰(zhàn)略合作單位，國家統(tǒng)計(jì)局直屬單位中國生產(chǎn)力學(xué)會下屬專業(yè)服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
此次，北京標(biāo)圓認(rèn)證中心派遣資深專家對浙江美大實(shí)業(yè)股份有限公司進(jìn)行售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證（ASOLC） 、顧客滿意度指數(shù)評價(jià)認(rèn)證（CSIEC） 評審。本次評審根據(jù)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011、《客戶滿意測評通則》GB/T19039-2009、《客戶滿意度指數(shù)評價(jià)體系》T/CAPS001-2019、《售后服務(wù)體系完善程度評價(jià)準(zhǔn)則》BYC041-2020等系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對浙江美大的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)等方面進(jìn)行詳細(xì)的審查，全面檢視美大售后服務(wù)的方方面面。
在評審會議上，審核專家介紹了此次評審工作的意義及主要內(nèi)容和要求。經(jīng)過對評審資料的嚴(yán)格審查及現(xiàn)場審查，評審專家對浙江美大的售后服務(wù)體系水平給予肯定評價(jià)，表示美大作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，較早建立了售后服務(wù)體系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，服務(wù)制度規(guī)范，服務(wù)考核嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)體系不斷完善，能高效地為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。同時(shí)，評審專家對售后服務(wù)體系的進(jìn)一步完善提出了有價(jià)值的建議。
高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌的名片。本次，順利通過兩項(xiàng)重要的服務(wù)認(rèn)證評審，源于美大服務(wù)長期堅(jiān)持不懈的積累，標(biāo)志著浙江美大在售后服務(wù)計(jì)劃、實(shí)施、管理和建設(shè)的系統(tǒng)性、規(guī)范性等方面取得了卓越的成果。多年來，浙江美大始終站在用戶的角度，為用戶更好的售后服務(wù)，對售后服務(wù)有極高的要求和嚴(yán)格的制度，美大售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)也不斷更新迭代。此次，美大通過兩項(xiàng)服務(wù)七星級認(rèn)證評審，再次優(yōu)化提升了售后服務(wù)體系。
美大一直以“用戶滿意”為服務(wù)的準(zhǔn)則，建立了客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（CRM），完善了服務(wù)工單從開始到完結(jié)的考核指標(biāo)，始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升的同時(shí)，不斷擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，為全國用戶提供高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，獲得了用戶的一致好評。先進(jìn)的管理理念、高效信息化管理系統(tǒng)、真情的溝通，是美大服務(wù)“高分”的秘密。浙江美大將堅(jiān)持服務(wù)宗旨，不斷完善和強(qiáng)化售后服務(wù)體系建設(shè)，以更完善、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更滿意的售后服務(wù)，全力打造卓越品牌。
