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平凡的售后崗位 做一顆不平凡的藍炬星

2021-05-18 來源:集成灶網 責任編輯:喬木 瀏覽數:1459 手機訪問:集成灶在線
藍炬星集成灶

藍炬星集成灶

公司名稱:浙江藍炬星電器有限公司

門店數量:2000+ 基本投資:20-30萬

售后服務是藍炬星發(fā)展中重要的組成部分,對于這一服務,藍炬星也做到了始終確保以解決用戶問題為第一要責,致力于千萬家庭提供高品質產品和服務。
簡簡單單的一句“感謝”與認可,背后卻是售后專業(yè)服務人員默默的堅持與付出。他們面對售后的各種問題與挑戰(zhàn),總能憑借豐富的經驗輕松應對,為用戶排憂解難。
家住河南鄭州中原的董女士,去年購買了一臺藍炬星集成灶,在一天傍晚做飯時集成灶突然無故熄火,這讓董女士不知所措,隨即董女士按照售后服務保障說明書撥通了服務售后電話。
品質服務,使命必達
撥通藍炬星售后電話,針對董女士無故熄火的原因,售后服務人員馬上轉接到藍炬星售后服務專業(yè)技術人員,由于董女士還要張羅一桌子飯菜,而且集成灶出現問題也比較臨時,董女士語氣彰顯著急,技術人員安撫董女士之余,在董女士的敘述下對集成灶的故障有了大概的了解。
平凡的售后崗位 做一顆不平凡的炬星
仔細聆聽,細心排查
技術人員仔細聆聽了董女士說的問題,通過電話溝通,讓董女士配合檢查煤氣管道是否氣路不暢;燃燒器出火處是否垃圾堵塞;觀察熄火時火苗的形態(tài)等排查了有可能導致熄火的原因,但這些都不是出現故障的問題所在。
正當董女士焦急如焚的時候,技術人員邀請了董女士視頻通話,正當手機對準集成灶時,技術人員一眼就看出了問題所在,原來是因為董女士注重廚房衛(wèi)生,每次用完集成灶后要清理一番,中午使用完灶具后將集成灶徹底打理了一番,在清洗燃燒器時將火蓋底座位置放錯,導致了集成灶無故熄火。最終,在技術員的指導下,董女士將火蓋位置進行了正確調整,并且重新啟動了藍炬星集成灶,再次反復確認沒問題的情況下,技術人員才掛斷了電話。
平凡的售后崗位 做一顆不平凡的炬星
專業(yè)的人做專業(yè)的事
據了解,從發(fā)現故障到解決問題僅花了15分鐘,雖然這是一次很小的故障,但董女士還是連聲感謝且一直稱贊藍炬星的服務,同時對技術人員的專業(yè)度相當認可。
專業(yè)的事情還得專業(yè)的人,一直以來,藍炬星以用戶為中心,打造出了一批“專業(yè)、專心、專注”的售后服務技術團隊,他們也一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心,無論任何細小的問題都努力幫用戶解決問題與困難。
平凡的售后崗位 做一顆不平凡的炬星
正因為藍炬星優(yōu)質的售后服務,讓董女士對藍炬星的品質與服務建立了更深厚的認可與信賴,向周圍的朋友誠心推薦了藍炬星品牌。
藍炬星依然不忘初心,以用戶為中心,為用戶提供專業(yè)化、標準化的極致服務。未來,藍炬星將繼續(xù)踐行七星匠心服務,為用戶提供全方位、有溫暖、貼心的服務!
編輯:集成灶在線--蘭羽

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