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98%消費者滿意度，看火星人如何樹立行業(yè)服務(wù)標桿！

2018-12-25 來源：中國集成灶網(wǎng) 責任編輯：喬木瀏覽數(shù)：1016次手機訪問：集成灶在線

火星人集成灶

門店數(shù)量：700+ 基本投資：30-50萬

作為集成灶行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，火星人集成灶本著“售出不是終點，服務(wù)才是開始”“極速響應(yīng)，一次就好”的服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略，完善了遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點。定期的售后培訓提高售后人員的專業(yè)技能及服務(wù)意識，全面提高火星人品牌競爭力。

自2018年以來，又陸續(xù)推出“6大服務(wù)承諾”和“4大特色服務(wù)”等一系列服務(wù)承諾，成為集成灶行業(yè)名副其實的服務(wù)創(chuàng)新標桿。

6大服務(wù)承諾+4大特色服務(wù)，

自推出以來，消費者滿意度不斷攀升。

“6大服務(wù)承諾”和“4大特色服務(wù)”幾乎涵蓋了消費者從購買之后，到安裝-到維修-保養(yǎng)等所有服務(wù)需求！自推出以來，消費者滿意度不斷攀升，目前已達到98%，其中非常滿意的高達76%。

這對于客戶來說是一種強有力的后期保障！同時對加盟商來說也是一種重要的監(jiān)督手段。

就拿收費標準來說，火星人對客戶公開服務(wù)收費標準，并且承諾，在上門服務(wù)的過程中，如出現(xiàn)多收費，則多收費的部分退返用戶（門店退還）并多收費部份雙倍賠償給用戶，對門店進行10倍處罰?？芍^是相當嚴苛！

對服務(wù)不規(guī)范的售后人員，一經(jīng)查實，會扣除當月服務(wù)獎勵，嚴重時會對門店進行降級處理。

以誠信換放心，

與客戶心連心

當今消費者生活中經(jīng)常會碰到這樣的問題：“上門服務(wù)速度達不到承諾標準怎么辦？”“家里機器出現(xiàn)了故障，可不知什么時候才能修好，真是急死人！”在火星人完全不用考慮這個擔憂。

為了優(yōu)化用戶時間，給消費者帶來更好的服務(wù)體驗，火星人針對集成灶出現(xiàn)電機不能工作，燃氣閥體壞，熱電偶，機器漏氣；水槽出現(xiàn)嚴重漏水漏電故障的，我們承諾4小時內(nèi)給故障修復。如若4小時內(nèi)不能修復，則會賠償給用戶100元等價贈品。如此周到又體貼，可以說是相當暖心了！

為了讓消費者購買機器后免除后顧之憂。火星人特推出“免費服務(wù)承諾”政策，提供從安裝到維修到保養(yǎng)的全程式服務(wù)，不收一分錢！

只要消費者購買火星人的機器，便可享受免費上門設(shè)計服務(wù)，不收取任何費用，并且免費為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù)，主動講解產(chǎn)品使用知識以及清洗保養(yǎng)知識，不收取任何人工費。除此之外，購機后，一年內(nèi)免費為客戶提供一次移機服務(wù)，整機保修期內(nèi)，集成灶2次免費保養(yǎng)，集成水槽一次免費保養(yǎng)。諸多免費服務(wù)體現(xiàn)服務(wù)匠心！

對于顧客來說

服務(wù)承諾是一顆“定心丸”

更是一種監(jiān)督的依據(jù)

而對于我們來說

服務(wù)承諾就是運營服務(wù)的標準

更是我們重要的責任和使命

為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

作為行業(yè)服務(wù)的領(lǐng)跑者

火星人服務(wù)的每一個崗位上

的工作都將竭盡全力

信守服務(wù)承諾

堅守服務(wù)崗位