國際消費者權(quán)益保護日從1993年設(shè)定以來，每年的3月都是消費者投訴和企業(yè)公關(guān)危機集中爆發(fā)的階段，無數(shù)企業(yè)提心吊膽，生怕自己成為眾矢之的。隨著這個日子的影響力越來越大，對于各企業(yè)無疑是一次巨大的考驗，而那些平時生活在“霧霾”底下的企業(yè)，在這一天都將變得誠惶誠恐和焦慮：年度黑榜上會有自己的名字嗎?該如何面對? 然而，這其中也不乏
集成灶企業(yè)。
2015年，中國消費者協(xié)會確定的今年主題為“攜手共治 暢享消費”。中國消費者協(xié)會相關(guān)人士表示，今年是《消法》實施一周年。落實《消法》，完善《消法》確立的保護消費者權(quán)益的新制度，敦促消費者權(quán)益保護各相關(guān)責(zé)任方落實法定職責(zé)和法定義務(wù)，推動消費者權(quán)益保護全面納入法制化軌道，也是全面推進依法治國戰(zhàn)略部署的具體實踐。這對于集成灶企業(yè)來說，自然也是一大考驗。
誠信，是一個企業(yè)生存發(fā)展的根本，對于服務(wù)行業(yè)來說尤其如此。就像巴爾扎克所說的“遵守諾言就象保衛(wèi)你的榮譽一樣”。沒錯，集成灶企業(yè)在“315”這樣的促銷大戰(zhàn)中，遵守了消費誠信就猶如捍衛(wèi)了企業(yè)的榮譽一般，而后或?qū)谙M市場獨占鰲頭或?qū)⒁I(lǐng)行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，成為市場的佼佼者。
然而，在 以“誠”為本，以“信”服人的同時，集成灶企業(yè)切勿“失信于人”；一次的“失信于人”則可能需要付出十倍以上的代價，當(dāng)然也是這個集成灶企業(yè)必須要承擔(dān)的。對于一個集成灶企業(yè)來說，“誠信”二字是靈魂所在，真正煉就金子般堅不可摧的靈魂必定能獨占鰲頭。因此，建設(shè)一個誠信的集成灶消費環(huán)境也是每個企業(yè)的必要責(zé)任。
如今315已經(jīng)離我們遠去，但作為行業(yè)的一面放大鏡，也不能忽視消費者的需求。因而對各大集成灶企業(yè)來說，要想獲得可持續(xù)發(fā)展，就離不開消費者的支持，也離不開經(jīng)銷商的支持。所以集成灶企業(yè)除了關(guān)注消費者權(quán)益外，還要主動維護經(jīng)銷商權(quán)益，凝聚消費維權(quán)合力，努力開創(chuàng)消費維權(quán)新局面，從而實現(xiàn)一個定制化程度越來越高的行業(yè)，但其售后問題不僅讓許多消費者“累覺不愛”，這也是一直困擾企業(yè)多年的“病原”之一。
經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)集成灶產(chǎn)品在購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞，質(zhì)量不達標(biāo)時，有71%的集成灶消費者都會選擇維權(quán)。但也有業(yè)內(nèi)人士表示“如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，經(jīng)銷商向企業(yè)反映之后不能及時地解決問題，經(jīng)銷商也無法向消費者交代。”因此，產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)問題，企業(yè)又對消費者不負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題不積極解決而是推三阻四，由此周而復(fù)始，消費者投訴無門后對企業(yè)便不再信任，這也給各地經(jīng)銷商們造成的傷害也是不可忽視的。
因此，一個負(fù)責(zé)任的集成灶企業(yè)應(yīng)該是把服務(wù)消費者放在第一位的，而服務(wù)做好了也就收獲了消費者的心。當(dāng)前，也有不少消費者依然會對集成灶行業(yè)所提出的一些服務(wù)理念和促銷舉措將信將疑，也許這就是集成灶企業(yè)一展身手的大好時機，誠信開道，讓消費者可以無需過多擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，集成灶企業(yè)的未來才會越來越光明，越走越順暢!
總而言之，“理想總是很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感”。集成灶企業(yè)當(dāng)下要做的，便是在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度，從而根據(jù)消費者的切實需求與意見，因地制宜，用更高的辦事效率，更好的服務(wù)態(tài)度去面對消費者，給消費者的合法權(quán)益帶來更多的保障。
文：林西兒
